Аналитики Data Insight изучили 38 кейсов, в которых покупатели использовали искусственный интеллект, и описали результаты в отчете «Перспективы агентной коммерции в России». Главный вывод: ИИ сегодня работает прежде всего как консультант, а не как полноценный посредник в сделке.
Во всех 38 разобранных случаях ассистент помогал с консультацией и выбором товара. До добавления позиции в корзину через ИИ дошли только треть кейсов. Оплатой завершились два случая из 38 — оба внутри экосистем Яндекса и Сбера, где голосовой ассистент или чат-бот подключены к каталогу напрямую.
Отсюда разрыв в опыте, который фиксируют аналитики: диалоги с текстовыми моделями ради консультации происходят часто, а транзакции через агентов на стороне торговых платформ остаются редкими. Инструмента, который провел бы покупателя через весь путь — от выбора до оплаты, — по оценке Data Insight, пока не существует.
Готовность делегировать ИИ разные этапы покупки у людей неодинакова. Экспертную консультацию и формирование критериев выбора они передают охотно. Сбор корзины и оформление заказа тоже доверяют, но с оговоркой: результат хотят перепроверить вручную. Оплату согласны отдавать неохотно — в основном в рутинных покупках и внутри знакомых экосистем.
Для продавцов на маркетплейсах это означает, что ИИ-ассистенты пока влияют на вход в воронку, а не на ее завершение. Пока агентная коммерция не выйдет за пределы экосистем, ставку стоит делать на то, чтобы товар корректно находился и описывался в диалоге с моделью.
Источник: Telegram: Data Insight
Комментарии
Пока нет комментариев — будьте первым.