Почти половина онлайн-покупателей, которые пользуются нейросетями, считает, что ИИ-сервисы избавляют от необходимости читать отзывы о товарах. Об этом свидетельствует исследование «Ашманов и партнеры», на которое ссылается Telegram-канал MPGO.
Что показал опрос
С утверждением, что нейросети заменяют чтение отзывов, согласились 49% респондентов. При этом авторитетным источником ИИ пока не стал: если ответ нейросети противоречит отзывам, 32% доверятся отзывам, 53% дополнительно проверят информацию о товаре, 14% встанут на сторону ИИ, а 2% откажутся от покупки.
Влияние нейросетей покупатели описывают так: 57% говорят, что ИИ помогает лучше понять товар или категорию, 52% — знакомит с новыми брендами, 43% — расширяет выбор, по 33% — помогает разобраться в качестве и делать более осмысленные покупки, 30% — экономит деньги.
На что смотрят в ответах ИИ
При чтении ответов нейросетей покупатели в первую очередь обращают внимание на цены (36%), рейтинги товаров и общую полезность ответа (по 31%), бренд (17%). При этом 71% опрошенных отметили, что бренд для них важен, когда ИИ предлагает товар.
Чаще всего нейросети используют, чтобы сэкономить время (40%) или глубже изучить товары (37%). Ещё 17% не хотят разбираться в товаре самостоятельно.
Полностью доверить ИИ респонденты готовы поиск лучшей цены (56%), сравнение товаров (47%), оценку товаров (32%), выбор товаров (27%) и частые повторные покупки (23%). Оформление и оплату заказов — только 13%.
Контекст
Нейросети встроены в поиск и рекомендации крупных маркетплейсов и всё чаще используются покупателями как первый фильтр при выборе товара. Для селлеров это значит, что карточка и отзывы конкурируют за внимание не только друг с другом, но и с ответом ИИ.
Опрос охватил 1000 человек в возрасте от 18 до 55 лет из городов-миллионников.
Что это значит
Отзывы не отменяются, но их роль меняется: они остаются проверочным слоем, к которому покупатель идёт после ответа нейросети. Практический вывод для селлера — следить за тем, как товар описывают данные, на которые опирается ИИ: характеристики, рейтинг, цену и упоминания бренда. Именно эти параметры покупатели чаще всего проверяют в ответе.
Источник: Telegram: MPGO
Комментарии 2