Ozon предупредил продавцов, что начнёт строже следить за состоянием возвратов и невыкупов, которые уходят из пунктов выдачи. Об этом пишет Telegram-канал Marketplace_biz. Сотрудник ПВЗ проверяет заказ, а затем при необходимости упаковывает его в коробку или сейф-пакет. Стоимость услуги не изменилась — от 15 до 80 ₽ за заказ.
В сообщении для продавцов маркетплейс отдельно оговаривает: поскольку проверять заказы будут чаще, доупаковок станет больше. Про возвраты, которые клиент не вскрывал, в этой новости для селлеров ничего не сказано.
В материалах для владельцев ПВЗ правила описаны иначе. Если покупатель не открывал упаковку, но система отметила товар, сотрудник всё равно должен вскрыть заказ, проверить его и упаковать заново. Именно это объясняет рост числа доупаковок: товар может вернуться в целой упаковке, но ПВЗ его всё равно вскроет и перепакует, а счёт получит продавец.
Ozon объясняет такой подход заботой о сохранности товара. Для селлера это дополнительный процесс, который он не запускает и не контролирует, а оплатить обязан.
Источник: Telegram: Marketplace_biz
Комментарии 7