Селлеры, работающие с Ozon по схеме FBS, столкнулись со сбоем в статусах заказов. Об этом сообщает Telegram-канал MPGO со ссылкой на подписчиков. По их описанию, товар сдают в пункт выдачи, оператор сканирует штрихкоды в присутствии продавца, процесс сдачи фиксируют на видео. В личном кабинете статус ненадолго меняется на «принят», но затем снова отображается как «ожидает отгрузки».
Когда селлер приезжает в ПВЗ разбираться, товара там уже нет: по данным канала, отправление уехало к покупателю, хотя в кабинете заказ по-прежнему числится неотгруженным. В результате Ozon начисляет продавцу штраф за неотгруженный товар — при том что посылка фактически принята в пункте выдачи и находится в пути.
Подтверждённые случаи, по информации MPGO, есть в Калининграде, Челябинске, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и Сызрани. Поддержка, как утверждает канал, отвечает шаблонными формулировками и отказывается отменять штрафы даже при наличии видео сдачи товара. MPGO предлагает пострадавшим селлерам написать в комментариях или в сообщениях канала, чтобы разбираться вместе.
Сбой касается именно FBS — схемы, при которой продавец сам хранит товар и передаёт его в доставку через пункт выдачи. Для селлера в такой ситуации критична фиксация передачи: видео и сканирование в ПВЗ остаются основными доказательствами при споре с площадкой. На момент публикации официальной реакции Ozon на описанный сбой в материале MPGO не приводится.
Источник: Telegram: MPGO
Комментарии 4