Авито Доставка начнёт взимать плату за возврат с части покупателей. Как сообщает Telegram-канал Marketplace_biz, новый порядок затронет тех, у кого процент выкупа за последние полгода ниже 60%, а также тех, кто регулярно не забирает заказы из доставки.
По данным Авито, нововведение коснётся примерно 2% пользователей. Для остальных 98% условия останутся прежними. Стоимость возможного возврата покупателю покажут сразу при оформлении заказа — то есть решение о покупке можно будет принять с учётом этой суммы.
Для продавцов это скорее хорошая новость. Бесплатный отказ покупателя не бесплатен для системы: товар едет к клиенту и обратно, продавец теряет время, а сама вещь может помяться, потерять вид или зависнуть в логистике. В итоге издержки ложатся на продавца, хотя причина возврата — решение покупателя.
Классифайды и маркетплейсы долго приучали аудиторию заказывать без особой ответственности, и часть покупателей превратила доставку в примерочную за чужой счёт. Авито, судя по новым условиям, решило притормозить хотя бы самых активных любителей не забирать заказы.
Логика простая: часто отказываешься от товара — оплачиваешь обратную дорогу. Пока это точечная мера для небольшой доли пользователей, но она задаёт ориентир: удобство покупателя всё чаще считают вместе с издержками продавца.
Источник: Telegram: Marketplace_biz
Комментарии
Пока нет комментариев — будьте первым.