С октября в силе закон, который даёт ecommerce-платформам право возлагать на покупателя расходы на обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. Как сообщает Oborot.ru, все три крупнейших маркетплейса использовать эту возможность не стали.

То есть покупатель по-прежнему может вернуть подходящий товар без оплаты обратной пересылки — площадки решили не менять привычную для клиентов схему. Кто именно из трёх крупнейших игроков и по каким причинам отказался от нововведения, в сообщении не уточняется.

Для селлеров это означает, что расходы на обратную логистику при возврате качественного товара, как и раньше, ложатся на продавца или площадку в рамках их договора. Правило о платных возвратах остаётся опцией, которую платформы могут включить позже.

Источник: Telegram: Oborot.ru

#возвраты#маркетплейсы#закон#доставка#покупатели
Понравился материал?
Подписывайтесь — так вы не пропустите новые.
RSS-лента

Комментарии 6

Будьте вежливы — это делает обсуждение лучше
A
alex88
а разве раньше как-то иначе было? я думал, возврат всегда бесплатный для покупателя
МС
Марина Соколова
Понятно, что площадки пока не хотят пугать покупателей, но для селлеров это серьёзная нагрузка. Обратная логистика за свой счёт при потоке возвратов — это ощутимые деньги.
О
Олег
Право есть, но пользоваться им никто не спешит — значит, конкуренция за клиента пока сильнее экономии на возвратах. Включить опцию могут в любой момент, так что расслабляться рано.
DP
dmitry_p
Возвращал на прошлой неделе кроссовки не того размера — вернули всю сумму без вычетов. Так что на практике пока всё по-старому.
ИК
Ирина К.
Интересно, а почему не уточняют, кто именно из трёх? По-моему, это как раз самое важное в новости.
Р
РедакцияРедакция
Ирина, в сообщении Oborot.ru действительно не названы конкретные площадки и причины. Мы следим за темой и дополним материал, как только появится официальная информация.