Ozon обновил требования к пунктам выдачи заказов при работе с отказами и возвратами. Как сообщает Telegram-канал Marketplace_biz, теперь сотрудник ПВЗ обязан вскрыть товар для проверки, даже если клиент не трогал упаковку, — при условии, что в пункте есть сейф-пакеты или коробки. Перед отправкой на склад товар нужно переупаковать.
Второе изменение касается причины возврата: вариант «Упаковка не требуется» выбрать больше нельзя. Если система отметила товар, его необходимо проверить и упаковать заново.
На практике это означает, что товар, приехавший в нормальной заводской или транспортной упаковке и не вскрытый клиентом, всё равно пройдёт через руки сотрудника ПВЗ. Для селлера разница ощутима: вместо нетронутой упаковки он получает вскрытую, а к проверке добавляется человеческий фактор.
Авторы канала указывают, что расходы и риски при такой схеме ложатся на продавца: упаковку вскрывает не он и переупаковку заказывает не он, но последствия возврата приходят именно к нему. По их оценке, массовое вскрытие невскрытых возвратов превращается в дополнительную точку риска для товара продавца.
Официальных разъяснений Ozon о том, как нововведение повлияет на компенсации при повреждении товара, в материале источника нет. Селлерам, которые работают с возвратами через ПВЗ, стоит следить за обновлениями регламента площадки и фиксировать состояние товара при приёмке.
Источник: Telegram: Marketplace_biz
Комментарии 4