Продавцы на Ozon столкнулись с тем, что площадка подключает их товары к услуге «Сбор первых отзывов» без их согласия, сообщает Oborot.ru. Деньги за публикацию отзывов списывают с баланса, а вернуть их получается не у всех.
Селлеры в разговоре с изданием приводят конкретные суммы. Один продавец заплатил 70 тысяч рублей за 15 отзывов и назвал их содержание неудовлетворительным. Другой получил списание на 75 тысяч за 15 отзывов, после чего подготовил досудебную претензию на имя генерального директора и отправил её по почте. По его словам, Ozon затем одобрил все отказы и деньги вернули. Ещё один случай — 39 тысяч рублей за сентябрь.
Отдельная претензия — правила возврата. Поддержка, по словам продавца, отвечает: даже если покупатель вернул товар, отзыв остаётся в карточке. В рамках услуги оплачивается именно публикация отзыва, соответствующего критериям, независимо от того, оставил покупатель товар себе или сдал обратно. Есть и жалоба на списание около 10 тысяч рублей за 10 товаров, из-за которого баланс ушёл в минус: пока его не закрыть, отключить услугу нельзя.
Проблема, судя по откликам, не единичная. Oborot.ru обещает разобрать, что советуют юристы и какой опыт уже накопился у других селлеров. Продавцам рекомендуют проверить, какие услуги и списания сейчас отображаются в личном кабинете Ozon.
Источник: Telegram: Oborot.ru
Комментарии 3