Роспотребнадзор и Минцифры запустят книгу жалоб на маркетплейсы в «Госуслугах»

Роспотребнадзор вместе с Минцифры создаст электронную книгу жалоб на «Госуслугах», сообщает MPGO. Через неё потребители смогут урегулировать споры с продавцами и маркетплейсами, не доходя до суда. Ответ владельца агрегатора будет приходить в личный кабинет пользователя.

Поводом для обращения станут проблемы с товарами надлежащего качества, купленными на Ozon и Wildberries. В ведомстве назвали три основания: продавец отказался принять товар обратно в течение семи дней после покупки, не вернул деньги после возврата товара или нарушил сроки возврата средств за отменённый заказ.

Помимо «Госуслуг», подать обращение можно через государственный информационный ресурс Роспотребнадзора по защите прав потребителей. Сроки запуска сервиса и порядок рассмотрения жалоб в сообщении не уточняются.

Для селлеров это ещё один канал, где отказ по возврату или задержка выплаты станут поводом для официального разбирательства, а не только переписки в поддержке.