Роспотребнадзор вместе с Минцифры готовит эксперимент: обращения покупателей к маркетплейсам будут принимать через Госуслуги. Об этом сообщает Telegram-канал Marketplace_biz. На первом этапе механизм распространяется на Ozon и Wildberries.
Поводом для жалобы могут стать три ситуации: продавец не принял возврат в установленный семидневный срок, деньги за уже сданный товар не поступили или возврат средств за отменённый заказ затянулся. Ответ площадки покупатель получит в своём личном кабинете на портале. На разбор обращения отводится не больше семи календарных дней.
Для покупателя это заметно проще привычной схемы, когда приходится разбираться, куда писать и где искать ответ. Теперь обращение оформляется в одном месте — на государственном сервисе.
Для маркетплейсов меняется вес претензии. Жалоба в чате поддержки и обращение, которое видит надзорный орган, — разные вещи, и внимание к таким случаям будет выше.
Селлерам стоит держать в уме косвенный эффект. Если поток жалоб через Госуслуги вырастет, площадки начнут быстрее закрывать спорные вопросы в пользу покупателя — а возвраты, компенсации и спорные списания в итоге могут переложить на поставщиков. Стоит заранее проверить, как настроены сроки приёма возвратов и работа с отменёнными заказами в личном кабинете.
Источник: Telegram: Marketplace_biz
Комментарии
Пока нет комментариев — будьте первым.