Склейка онлайн- и офлайн-данных о покупателе (O2O) держится на ограниченном наборе идентификаторов, и их структура на рынке довольно однородна. Как сообщает Data Insight, чаще всего клиента в разных каналах определяют по номеру телефона — так делают 87% компаний.

На втором месте — ID клиента программы лояльности: его используют 60% опрошенных. Электронную почту применяют 55%, номер карты клиента — 45%, user_id — 40%. Реже всего задействуют CRM-ID: лишь 17%.

Есть и вторая закономерность: наличие идентификатора повышает шансы, что его задействуют именно для O2O. Если у компании есть программа лояльности и в ней заведён ID на каждого пользователя, то с вероятностью 85% он пойдёт в дело при связке онлайн- и офлайн-данных. Для номера телефона этот показатель — 79%, для карты клиента — 73%, для CRM-ID — 72%.

Для селлеров и розничных продавцов вывод практический: единый идентификатор покупателя — телефон или карта лояльности — остаётся базой для аналитики сквозного спроса. Без него сопоставить онлайн-заказы с офлайн-покупками не получится.

Источник: Telegram: Data Insight

#o2o#данные#идентификация клиентов#программы лояльности#аналитика
Понравился материал?
Подписывайтесь — так вы не пропустите новые.
RSS-лента

Комментарии 2

Будьте вежливы — это делает обсуждение лучше
ИК
Ирина К.
А если покупатель не даёт телефон, а карту лояльности забыл? Тогда всё, сквозной анализ невозможен?
Р
РедакцияРедакция
Ирина, в статье как раз говорится, что телефон и карта — базовые идентификаторы. Если их нет, то да, сопоставить онлайн и офлайн будет сложно. Но некоторые компании используют email или user_id.