Трансграничная торговля теряет статус отдельного сценария

Покупка товара из-за рубежа перестаёт быть особым пользовательским сценарием, отмечает Data Insight. По наблюдению аналитиков, для клиента стирается ощущение сложной международной сделки: заказ оформляется на платформе, оплата проходит там же, а выдача — в ближайшем пункте выдачи. Товар из другой страны всё чаще воспринимается как рядовая позиция в каталоге.

В CDEK.Shopping говорят, что работают над улучшением клиентского пути в трансграничной торговле. Дмитрий Колосов из компании подчёркивает: покупателям важнее всего прозрачность логистики и понятный трекинг на каждом этапе — где сейчас посылка, что с ней происходит и когда её ждать. Для cross-border-сегмента это порой значит больше, чем скорость доставки или возможность примерить товар.

Цифровизация логистики и таможенных процедур ускоряет международную доставку. Антон Сиземин из «М.Видео» приводит ориентиры: если раньше нормой считались 30–40 дней, то теперь речь идёт о 5–7 днях авиадоставки и 10–14 днях при комбинированной схеме. Таким образом, конкуренция в кроссбордере смещается в сторону удобства сервиса, а не страны происхождения товара.

Подробнее — в исследовании Data Insight «Российский рынок розничного онлайн-импорта».