Ozon вводит ещё один способ оплаты заказов — наличными через банкоматы Ozon Банка, сообщает Telegram-канал Marketplace_biz. Деньги в пункт выдачи нести не нужно: покупатель вносит купюры в банкомат, после чего возвращается за товаром.
Как это работает
Покупатель оформляет заказ с постоплатой. Когда товар приезжает в ПВЗ, его можно проверить или примерить. Если клиент решает забрать покупку, он идёт к банкомату Ozon Банка, вносит наличные и возвращается в пункт выдачи. Сотрудник проверяет поступление оплаты и только затем отдаёт заказ.
Пока покупатель ходит к банкомату, заказ остаётся в ПВЗ и ждёт. Если клиент передумал возвращаться, заказ аннулируется.
Что беспокоит пункты выдачи
По данным источника, владельцы и сотрудники ПВЗ уже представляют, как механика будет выглядеть на практике. На некоторых пунктах покупатели до сих пор пытаются оплатить заказ картой прямо сотруднику. Теперь часть клиентов увидит слово «наличными» и придёт с купюрами — объяснять, что деньги принимает только специальный банкомат Ozon, придётся человеку за стойкой.
Особенно сложной ситуация может оказаться для пожилых покупателей и в небольших населённых пунктах. Если ближайший банкомат Ozon Банка расположен не рядом с ПВЗ, клиенту придётся получить товар на проверку, вернуть его сотруднику, дойти или доехать до банкомата, внести деньги и снова вернуться в пункт выдачи.
Самому маркетплейсу новый способ даёт расширение линейки оплаты и повод развивать собственную сеть банкоматов, а также привлекать наличные в Ozon Банк. Пунктам выдачи это добавляет вопросы, отказы и негатив покупателей, хотя на саму механику выдачи они повлиять не могут.
Что это значит
Для селлеров и владельцев ПВЗ ключевой вопрос — как Ozon покажет новый способ в приложении. Если там появится заметная кнопка «Оплата наличными», а детали похода к банкомату окажутся спрятаны в сноске, первые недели работы пунктов могут пройти напряжённо, отмечает источник. Продавцам стоит заранее предупредить сотрудников ПВЗ о новой схеме и подготовить понятное объяснение для покупателей, которые придут с наличными на стойку.
Источник: Telegram: Marketplace_biz
Комментарии 4