Российский продавец на Ozon обнаружил, что часть его товаров скрыта с площадки. Уведомление о блокировке пришло на китайском языке, хотя и продавец, и товар — российские. Об этом пишет Telegram-канал Marketplace_biz.
Если перевести сообщение, Ozon указывает, что часть товаров скрыта как запрещённая к продаже или перевозке. В тексте также есть предупреждение: при добавлении новых позиций из этой категории личный кабинет могут заблокировать.
Продавец обратился в поддержку с вопросами: почему уведомление на китайском и что именно нарушено. По данным канала, ответа по существу за несколько часов не последовало.
Автор публикации обращает внимание на разрыв в процессах: система оперативно скрывает товары и отправляет уведомление на нерусском языке, но не даёт продавцу внятного объяснения на русском. Других деталей — категории товара, региона продавца, сроков разбирательства — в сообщении не приводится.
Это не первый случай, когда селлеры сталкиваются с неясными формулировками при блокировках на маркетплейсах. Для продавца такая ситуация означает не только потерянные показы, но и невозможность быстро устранить нарушение: без понятного описания причины остаётся только ждать ответа поддержки.
Источник: Telegram: Marketplace_biz
Комментарии 4