Аналитический центр ВЦИОМ и АЦП провели совместное исследование о том, как покупатели маркетплейсов принимают решение о заказе. Главный вывод: цифровые сигналы о товаре почти сравнялись по убедительности с возможностью подержать вещь в руках. О результатах сообщает Telegram-канал MPGO.
Разные элементы карточки работают с разной силой. Подробная информация о характеристиках и составе убеждает 68,6% респондентов. Когда к ней добавляется высокий рейтинг, доля доверяющих растёт до 83,2%. Если же покупатель видит ещё и отзывы, где есть снимки и ролики от других клиентов, показатель достигает 87,4%.
Наконец, при наличии всех 12 маркеров цифровой репутации — среди них сведения о продавце, число выполненных заказов и сертификаты качества — личный осмотр остаётся обязательным только для 10% покупателей.
В АЦП объясняют результат тем, что российские платформы выстроили систему, которой люди доверяют не меньше, чем собственным глазам: покупатель видит данные о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и без труда вернуть некачественный товар. По оценке организации, это вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень и усложнило работу недобросовестным продавцам: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают.
Для селлеров вывод практический: карточка без состава, сертификатов и отзывов с медиа теряет покупателя ещё до того, как он дойдёт до кнопки заказа.
Источник: Telegram: MPGO
Комментарии 7